FitoDestek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak için şeffaf bir politika benimsiyoruz.
Son güncelleme: 13 Nisan 2026
İçindekiler
FitoDestek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.
İade taleplerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.
Tüm iade ve değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Süresi: Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü.
Bildirim Yöntemi: info@fitodestek.com adresine e-posta veya +90 547 724 90 90 numaralı hattı arayarak bildirim yapabilirsiniz.
Koşul: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmeniz gerekmektedir.
İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Ambalaj: Ürün orijinal, açılmamış ve hasar görmemiş ambalajında olmalıdır.
Kullanım: Ürün kullanılmamış olmalıdır. Açılmış veya kısmen kullanılmış ürünler iade alınmaz.
Süre: İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Fatura: Ürünle birlikte orijinal fatura veya sipariş belgesi gönderilmelidir.
Hijyen: Gıda takviyesi niteliğindeki ürünlerde, sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
İade sürecinizi aşağıdaki adımları takip ederek tamamlayabilirsiniz:
1. Adım — Bildirim: info@fitodestek.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin.
2. Adım — Onay: Ekibimiz 1-2 iş günü içinde talebinizi değerlendirerek size iade kodu ve kargo bilgilerini iletir.
3. Adım — Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
4. Adım — İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
5. Adım — Geri Ödeme: Onaylanan iadelerde ödeme, 7-14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
İade kargo ücretleri aşağıdaki kurallara göre belirlenir:
Hatalı veya Hasarlı Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan hata, eksik veya hasarlı ürün durumlarında kargo ücreti FitoDestek tarafından karşılanır.
Cayma Hakkı Kullanımı: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim Talepleri: Ürün değişimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir; ancak kampanya dönemlerinde ücretsiz değişim sunulabilir.
Kargo gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanızı öneririz. Farklı kargo firmaları kullanılması durumunda oluşabilecek kayıp veya hasardan FitoDestek sorumlu tutulamaz.
Ürün değişimi talep edebilmek için aynı koşullar geçerlidir: ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim Süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Stok Durumu: Değişim talep edilen ürünün stokta bulunması gerekmektedir. Stok yoksa iade işlemi yapılır.
Fiyat Farkı: Değişim yapılacak ürünün fiyatı farklıysa aradaki fark tahsil edilir veya iade edilir.
Değişim talepleriniz için info@fitodestek.com adresine yazabilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
Açılmış Ambalaj: Gıda takviyesi niteliğindeki ürünlerde ambalajı açılmış ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınmaz.
Kullanılmış Ürün: Kısmen veya tamamen kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
Süre Aşımı: 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan talepler kabul edilmez.
Hasarlı Gönderim: Müşteri kaynaklı hasar veya yanlış depolama nedeniyle bozulan ürünler iade alınmaz.
Özel Sipariş: Kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine temin edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
İade onaylandıktan sonra geri ödeme süreci aşağıdaki gibi işler:
Kredi/Banka Kartı: Ödeme, kartınıza 7-14 iş günü içinde iade edilir. Bankanıza göre bu süre değişebilir.
Havale/EFT: Banka hesabınıza 5-7 iş günü içinde aktarım yapılır.
Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına 5-7 iş günü içinde iade yapılır.
Geri ödeme tutarı, ürün bedeli ile varsa iade kargo ücreti düşüldükten sonra kalan tutardır.
Geri ödeme durumunu takip etmek için info@fitodestek.com adresine yazabilirsiniz.
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@fitodestek.com (1-2 iş günü içinde yanıt)
Telefon: +90 547 724 90 90 (Hafta içi 09:00 - 18:00)
WhatsApp: +90 547 724 90 90 (Hızlı destek için)
İade talebinizde sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
İade & Destek